Última actualización: 24 de julio de 2026

En Trésora realizamos envíos a la Región Metropolitana y a todas las regiones de Chile mediante BlueExpress, buscando entregar una experiencia de compra segura y transparente.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados y entregados al transportista en un plazo de 1 a 3 días hábiles, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo distinto (por ejemplo, productos confeccionados a pedido).

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío.

2. Costos de envío

El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando el peso, volumen y destino del pedido.

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y formará parte del total a pagar.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez entregado el pedido a BlueExpress, los tiempos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.

• Otras regiones de Chile: hasta 6 días hábiles, dependiendo de la localidad.

Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Trésora, tales como condiciones climáticas, contingencias operacionales, alta demanda u otras circunstancias propias del servicio de transporte.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el pedido no puede ser entregado por causas imputables al destinatario y es devuelto a Trésora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

5. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el embalaje se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.

Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, recomendamos dejar constancia con el transportista y comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas siguientes al correo contacto@tresora.cl, adjuntando fotografías del embalaje y del producto, si corresponde.

6. Seguimiento del envío

Todos los pedidos despachados incluyen un número de seguimiento que será enviado al correo electrónico registrado durante la compra.

El estado del envío podrá consultarse directamente en la plataforma de BlueExpress utilizando dicho número.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, Trésora no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo demoras operacionales del transportista, eventos climáticos, desastres naturales, paralizaciones, fuerza mayor u otras situaciones extraordinarias.

En caso de presentarse un retraso significativo, haremos lo posible por colaborar con el cliente y gestionar la información correspondiente con BlueExpress.

8. Consultas

Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes escribirnos a: contacto@tresora.cl