Entrada en vigencia: 1 de diciembre de 2026
Última actualización: 24 de julio de 2026

Bienvenido(a) a Trésora. Al acceder y utilizar este sitio web o realizar una compra, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre Trésora y sus clientes, de conformidad con la legislación chilena vigente.

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por Tresora Concept, con domicilio comercial en Providencia, Región Metropolitana, Chile.

Correo de contacto: contacto@tresora.cl

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Trésora, así como todas las compras realizadas a través de él.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.

3. Productos

Trésora comercializa productos de distintas marcas cuidadosamente seleccionadas.

Las fotografías publicadas tienen un carácter referencial. Debido a que varios productos son elaborados artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, tamaño o terminaciones respecto de las imágenes publicadas, sin que ello constituya una falla del producto.

La información, descripciones y características de cada producto se encuentran disponibles en su respectiva ficha.

4. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de producirse un error de inventario o indisponibilidad de un producto después de realizada la compra, Trésora informará oportunamente al cliente para que pueda optar entre:

• Esperar la reposición del producto.

• Cambiar el producto por otro de igual valor o pagar la diferencia si corresponde.

• Solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.

5. Productos confeccionados a pedido

Algunos productos disponibles en Trésora son confeccionados a pedido o personalizados según las especificaciones seleccionadas por el cliente, como colores, tallas u otras características.

En estos casos, los tiempos de elaboración serán informados en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Debido a su naturaleza personalizada, estos productos podrán estar sujetos a las excepciones al derecho a retracto previstas por la legislación vigente.

6. Precios

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).

Los precios incluyen los impuestos que correspondan conforme a la legislación vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Trésora podrá modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de que las compras ya confirmadas mantendrán el valor informado al momento de su realización.

7. Medios de pago

Los pagos realizados en este sitio son procesados mediante Mercado Pago, plataforma que ofrece distintos medios de pago de acuerdo con sus propias condiciones de uso.

Trésora no almacena información completa de tarjetas bancarias ni otros datos financieros utilizados durante el proceso de pago.

8. Despachos

Los despachos son realizados mediante BlueExpress.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna de destino, disponibilidad del transportista, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas al control de Trésora.

Una vez entregado el pedido al transportista, el cliente podrá realizar el seguimiento mediante la información proporcionada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa.

9. Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Cuando el derecho a retracto resulte procedente, deberá solicitarse dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, enviando un correo electrónico a contacto@tresora.cl indicando el número de pedido.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con todos sus accesorios, embalajes y etiquetas originales, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.

Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de los requisitos legales, se efectuará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

10. Garantía legal

En caso de que un producto presente una falla, defecto o no corresponda a lo informado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal en los términos establecidos por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda, el cliente podrá optar por alguna de las alternativas contempladas en la legislación vigente.

En estos casos, Trésora asumirá los costos de envío asociados al ejercicio de la garantía legal.

11. Cambios y devoluciones

Si desea solicitar un cambio, devolución o ejercer alguno de sus derechos como consumidor, deberá escribir a contacto@tresora.cl indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando exista una falla o daño.

Las solicitudes serán respondidas en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

No procederán cambios o devoluciones cuando:

• El daño sea consecuencia de un uso indebido del producto.

• El producto haya sido alterado por el cliente.

• Se trate de productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente, cuando la legislación permita excluir el derecho a retracto.

Lo anterior no limita los derechos que la ley reconoce respecto de la garantía legal cuando esta resulte aplicable.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, imágenes y demás elementos, son propiedad de Trésora o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

14. Modificaciones

Trésora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales o en el funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puede escribirnos a: contacto@tresora.cl